企業(yè)戰(zhàn)略管理，是根據(jù)企業(yè)的外部競爭環(huán)境、內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標以及達到目標的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理明確了企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展方向，指明了企業(yè)的發(fā)展措施和發(fā)展途徑。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展綱領(lǐng)，對企業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。在眾多的競爭領(lǐng)域，企業(yè)戰(zhàn)略管理工作已經(jīng)得到了極大的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力已經(jīng)成為企業(yè)核心能力之一，很多企業(yè)在戰(zhàn)略的指引下奠定了行業(yè)領(lǐng)先地位，成為行業(yè)翹楚；更有眾多企業(yè)在戰(zhàn)略管理指引下呈現(xiàn)跨越式發(fā)展狀態(tài)。

隨著我國計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，WTO的加入，醫(yī)療體制改革的深化，我國的醫(yī)療行業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)院從原來單一投資體制的壟斷式經(jīng)營正在轉(zhuǎn)向各類主體投資的競爭時代，行業(yè)競爭格局正在巨變之中，各類競爭對手在不斷的出現(xiàn)，原來一定區(qū)域內(nèi)壟斷經(jīng)營的局面被打破，各類專業(yè)醫(yī)院、便利診所、便民藥店的出現(xiàn)使原來覆蓋區(qū)域內(nèi)的患者出現(xiàn)分流，由于競爭主體的增加速度快于患者醫(yī)療需求的增加速度，各類醫(yī)院、診所的經(jīng)營壓力必然增加，為在競爭中立于不敗之地，除醫(yī)療人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平、設(shè)備能力外，戰(zhàn)略管理能力必將成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵能力之一，南石醫(yī)院的案例，就是戰(zhàn)略管理在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用典范，在筆者的企業(yè)管理咨詢工作中也經(jīng)常收到醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢的邀請，可以預(yù)見戰(zhàn)略管理在醫(yī)療行業(yè)將得到積極推廣，誰先開展戰(zhàn)略管理工作誰將求得發(fā)展先機，求得先機就有可能處于領(lǐng)先者的地位。

那么為什么戰(zhàn)略管理對醫(yī)院具有這么重要的作用，是醫(yī)院未來必須培養(yǎng)的一種能力？  　　

長沙咨詢認為：戰(zhàn)略管理對醫(yī)院的重要作用主要表現(xiàn)在指導(dǎo)醫(yī)院科學(xué)合理定位，指引發(fā)展方向；統(tǒng)一發(fā)展目標，形成經(jīng)營合力；明確主要發(fā)展措施和行動重點；指導(dǎo)醫(yī)院進行有效資源配置等幾個方面：

第一、 通過戰(zhàn)略管理工作的開展，明確醫(yī)院定位。作為關(guān)系國民素質(zhì)、關(guān)系國家安定的重要行業(yè)，國家對醫(yī)療行業(yè)進行相當?shù)墓苤疲�但是隨著我國醫(yī)療體制的改革，各類醫(yī)院（國立的、合資的、私營的；綜合性的、專科性的、以及便民門診部等）如雨后春筍般的出現(xiàn)，原來綜合性醫(yī)院覆蓋的商圈越來越小，商圈內(nèi)專科醫(yī)院的開始蠶食其固有市場等……這就要求各類醫(yī)院有一個很好的定位，通過分析環(huán)境機遇，分析未來醫(yī)療健康需求，分析自身具有的資源和能力，以及形成的優(yōu)勢和存在的不足，明確自身未來主要的發(fā)展方向，明確自身主要技術(shù)領(lǐng)先領(lǐng)域。明確走專業(yè)化的道路還是綜合醫(yī)院的道路。通過科學(xué)、合理定位，開展錯位經(jīng)營，從而取得好的效果。如筆者所在的某市南山區(qū)，原來南山醫(yī)院是該區(qū)主要醫(yī)院，覆蓋了幾十萬的醫(yī)療受眾，日子相當好過，現(xiàn)在該區(qū)內(nèi)已經(jīng)興建或計劃興建至少三家大型醫(yī)院，這樣該院以及新興醫(yī)院就面臨著如何定位的問題，如果實力在伯仲之間，只有錯位經(jīng)營才能更好的存活下來，才能有效發(fā)揮其社會職能。

第二、 明確醫(yī)院發(fā)展愿景與發(fā)展目標，調(diào)動內(nèi)部積極性。在合理定位、明確未來發(fā)展方向后，樹立醫(yī)院未來的發(fā)展愿景，通過愿景的鼓舞作用、激勵作用，整合醫(yī)護人員、管理人員、后勤保障人員的工作思路、工作態(tài)度，調(diào)動廣大員工的積極性，使各級各類員工的工作形成合力；愿景的明確也有利于醫(yī)院吸引人才、留住人才，從而加快醫(yī)院發(fā)展。 任何遠大宏偉的目標都是由階段性目標的實現(xiàn)來保證的，戰(zhàn)略管理還將為醫(yī)院制定長期的（一般是五年的）、短期的（一般是年度）發(fā)展目標，也為醫(yī)院制定定性的和定量的發(fā)展目標，如醫(yī)院的知名度、患者滿意度，醫(yī)院的收入指標、利潤指標等，并將目標分解落實到各部門、各崗位，通過階段目標的實現(xiàn)來保證醫(yī)院宏偉戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時通過目標管理也使醫(yī)院能夠強化自身的管理水平。 　　

第三、 明確醫(yī)院階段性的發(fā)展措施與管理重點行動。任何戰(zhàn)略目標都要有一定的發(fā)展措施來保證，戰(zhàn)略管理就是要幫助醫(yī)院制定階段性的發(fā)展措施，比如，為達到宏偉的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略管理要明確醫(yī)院在人力資源方面的措施、在固定資產(chǎn)投資方面的措施，在提高患者滿意度方面的措施，要明確是否需要建立分支機構(gòu)以及如何建立分支機構(gòu)。不同的醫(yī)院在不同的發(fā)展階段有不同的管理重點，戰(zhàn)略管理就是要幫助醫(yī)院識別其所處的發(fā)展階段，為其指明不同階段的管理重點。初創(chuàng)期的醫(yī)院主要關(guān)注就診病人數(shù)量，關(guān)注固定資產(chǎn)投資，關(guān)注醫(yī)護人員的引進；發(fā)展期的醫(yī)院主要關(guān)注患者滿意度，關(guān)注年就診病人數(shù)，關(guān)注醫(yī)護人員水平的提升以及年度收入等指標；規(guī)范化階段的醫(yī)院主要關(guān)注內(nèi)部管理水平的再提升，提高患者的滿意度，建立以患者為中心的管理流程、管理體制，奠定其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。通過明確醫(yī)院所處的發(fā)展階段從而實施不同的重點管理措施，保證醫(yī)院健康良性發(fā)展。 　　

第四、 指導(dǎo)醫(yī)院深化管理，提升患者滿意度。基業(yè)常青企業(yè)的重要原因是其持續(xù)的、深刻的關(guān)注客戶需求，醫(yī)院也不例外，成為百年醫(yī)院，除了準確的定位形成自身特色以外，強化內(nèi)部管理提升患者滿意度將成為醫(yī)院永恒的主題。戰(zhàn)略管理為醫(yī)院制定了宏偉的發(fā)展目標，宏偉目標的實現(xiàn)根本源自于患者的認可，盡管當前還有醫(yī)療保險等社保指定醫(yī)院的保護，某些醫(yī)院可以或者是生存的很好，但是從長遠來看提升內(nèi)部管理水平，提升患者滿意度才是根本。戰(zhàn)略管理能夠幫助醫(yī)院識別目前存在的問題，指導(dǎo)醫(yī)院深化內(nèi)部管理，從而奠定長期發(fā)展的基礎(chǔ)。 　　

第五、 戰(zhàn)略管理將科學(xué)的指導(dǎo)醫(yī)院進行有效地資源配置。資源的有限性和需求的無限性的矛盾要求醫(yī)院充分利用所能掌控的資源創(chuàng)造更好的績效。戰(zhàn)略目標以及重點戰(zhàn)略措施就成為資源配置的指導(dǎo)，只有在戰(zhàn)略的指引下配置資源，使有限的資源用到“刀刃上” ，才能有效實現(xiàn)重點突破。 　　

第六、 有利于培養(yǎng)醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院要長遠發(fā)展，要立于不敗的競爭之地，就要培養(yǎng)自己的核心競爭能力。要通過戰(zhàn)略管理分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素，明確醫(yī)院當前的競爭優(yōu)勢，識別、培育、發(fā)展醫(yī)院的核心競爭力，增強醫(yī)院的市場競爭能力，從而保證醫(yī)院的發(fā)展目標、未來愿景的實現(xiàn)，保證醫(yī)院百年基業(yè)的奠定。 

醫(yī)院戰(zhàn)略管理實施的要點和方法：

盡管醫(yī)療行業(yè)競爭在逐步加劇，但由于歷史原因，戰(zhàn)略管理在醫(yī)療行業(yè)還沒有得到很好的開展，個別成功的典范還沒有很好的總結(jié)和推廣，所以戰(zhàn)略管理在醫(yī)院主要管理人員或者行業(yè)主管的心目中很可能還是比較模糊的形象或者處于聽著很好但是不知如何開展的階段。根據(jù)長沙咨詢的經(jīng)驗，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理應(yīng)該遵守以下工作要點和工作方法：

工作要點主要包括一下幾個方面：

1.深刻理解醫(yī)院當前面臨的競爭形勢

2.掌握醫(yī)療行業(yè)未來競爭的發(fā)展趨勢以及患者就醫(yī)行為偏好的變化趨勢

3.對內(nèi)部管理狀況以及醫(yī)院的優(yōu)、劣勢有清醒的認識

4.對醫(yī)院進行清晰的定位，明確未來發(fā)展方向，進行錯位經(jīng)營

5.明確未來發(fā)展目標，形成清晰的愿景

6.根據(jù)發(fā)展目標制定戰(zhàn)略措施

7.根據(jù)戰(zhàn)略措施，明確應(yīng)該整合、配置的資源

戰(zhàn)略管理就是要使醫(yī)院形成明確的發(fā)展戰(zhàn)略，形成清晰的發(fā)展。思路清晰，方向明確、措施到位是任何事情達到目標的都不可缺少的要素，醫(yī)院發(fā)展也不例外。

工作方法和步驟：

戰(zhàn)略管理對醫(yī)院的發(fā)展具有重要的作用，應(yīng)該成為醫(yī)院未來必須培養(yǎng)的核心能力之一，所以應(yīng)該給以高度的重視，一定要以戰(zhàn)略的思維指導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展才能在未來競爭致勝。在醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實施過程中既要考慮到戰(zhàn)略管理的相關(guān)因素，以戰(zhàn)略管理的要點指導(dǎo)工作的開展，還應(yīng)該堅持簡單、實用、系統(tǒng)的原則，使之切實發(fā)揮對醫(yī)院的指導(dǎo)作用。 首先：成立戰(zhàn)略管理工作機構(gòu)（可以是臨時的也可以是常設(shè)的，可以單獨成立部門也可以與其他的醫(yī)院管理部門結(jié)合在一起），作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理的責(zé)任部門，負責(zé)醫(yī)院的戰(zhàn)略管理推進工作。戰(zhàn)略管理事關(guān)醫(yī)院發(fā)展大計，所以戰(zhàn)略管理的最高長官應(yīng)該由醫(yī)院主要領(lǐng)到承擔(dān)。只有這樣才能保證戰(zhàn)略管理工作的順利開展。 　　

其次：按照以下流程開展戰(zhàn)略管理工作

第一步：明確戰(zhàn)略管理工作目標，以及應(yīng)該達到的效果

第二步：審視經(jīng)營環(huán)境：掌握行業(yè)、競爭變化趨勢，關(guān)注患者需求及其變化趨勢 　　

第三步：分析醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢，結(jié)合發(fā)展機遇，進行合理定位

第四步：明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，描述醫(yī)院未來的發(fā)展愿景

第五步：制定科學(xué)的發(fā)展措施

第六步：制定工作計劃，分解落實工作計劃到部門，直至個人

第七步：將戰(zhàn)略管理措施轉(zhuǎn)化為績效管理體系，通過績效管理活動的開展保證戰(zhàn)略的實施

以上是沒有開展戰(zhàn)略管理工作的醫(yī)院的首次工作流程或者工作步驟，對于已經(jīng)開展戰(zhàn)略管理工作的醫(yī)院，可以每年在固定的時間開始，按照檢查上年戰(zhàn)略措施的落實情況――分析原因――制定新的年度發(fā)展措施（工作計劃）――開展績效管理等步驟開展工作，使戰(zhàn)略管理工作以年度為周期形成閉環(huán)，通過不斷的循環(huán)推動醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。