廣州市場調(diào)查公司收集到一份車險服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查顯示，超九成出險車主表示滿意。收回有效問卷調(diào)查共計12000份。其中，9794人有過保險理賠經(jīng)歷，對理賠實效和金額滿意、比較滿意的有9203人，出險后理賠滿意度達到了93.9%。認為超出預(yù)期賠款很快到賬的有5045人，符合預(yù)期賠款及時到賬的有4158人，極不滿意賠款到賬嚴重滯后的有64人。調(diào)查顯示，對賠付金額不滿意的主要原因包括以下幾點：對車輛修復(fù)和更換配件有異議、對定損金額有異議、對免賠額或拒賠有異議、對人傷賠付金額有異議。