消費行為，包括了目標消費者對產品的購買到使用的一系列過程中所經常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等。對消費者的使用習慣進行研究，可以幫助客戶了解到他們的產品/服務實際被使用的方式與他們原先所設想的方式是否一致，并由此決定對產品/服務的某些方面進行修改或調整。我們通過對消費者進行使用習慣研究，不僅幫助客戶建立消費者對某一產品/服務的行為習慣模式，更可幫助客戶了解消費者使用產品/服務的內在動機。　　消費態度，是消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態。一般說來，消費者的態度越積極，使用產品/服務的可能性越大；而消費者對一種產品/服務的態度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態度與最終的購買行為之間并不存在完全的相關性，但在設計或調整市場營銷策略時，對消費者態度傾向的預測仍被眾多決策者認為是“最好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表，幫助客戶將消費者無形的態度從各種角度具體化，使客戶對消費者態度的形成及原因有所了解。　　市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產品或服務，而市場競爭環境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷結果是通過不斷推進消費者的購買行為來實現的。所以了解消費者的購買行為過程是解決營銷問題的基礎和前提。我們擁有多年豐富的U&A研究經驗幫助客戶解決的問題：　　描述消費者的購買行為模式，為營銷活動提供規劃指導及策略思路；　　通過消費者的行為了解，深入分析品牌市場表現狀況背后的原因；　　針對不同的品牌、產品營銷階段制定相應的市場策略和行動；　　了解目標消費者的媒體接觸情況，作為媒體投放的選擇依據。 　　消費者購買行為研究包括：　　購買行為模式描繪：通過座談會、深訪、觀察等形式得到系統的、感性的消費者購買行為過程。由于不同類型的產品和服務的特點差異，使得購買行為過程并不完全一樣，所以，前期的定性研究是建立模型的基礎；　　了解各環節的關鍵影響因素：通過定性和定量的研究，掌握消費者在不同環節中受到的影響因素。其中哪些是促成購買行為各環節演變的關鍵因素；　　評估目標品牌的消費者行為表現：得到完整的消費者分布結構，即處于不同階段的消費者比例，從而明確品牌表現的原因；　　確定營銷活動的實施策略：針對品牌表現，按照重要性和優先性原則做出行動規劃，并實施評估；　　主要研究形式：焦點座談會、街頭攔截訪問、入戶訪問、深度訪談、電話訪問。