廣州市場調查公司收集到中國消費者協會發布快遞服務體驗式調查結果。本次調查是去年12月至今年3月進行的，調查人員通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，對順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快遞的服務進行了體驗。共完成服務體驗1300次，涉及170個派件網點。
調查顯示，中消協對這次調查結果的綜合評分為75分，其中：發件(攬收)環節綜合評分得分82分，達到良好水平;收件(投遞)環節綜合評分為78分;對快遞派件(網點)的綜合評分最低，僅為56分，未達及格線。近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。
調查發現，67.7%的有效下單3小時以內快遞員上門取件。在通過有效下單方式下單成功后，從下單成功到快遞員完成取件任務，平均用時3.8小時，整體響應較為快捷。但也有8.3%的情況需要經過12小時以上才能夠完成上門取件過程。
在各快遞公司中，順豐快遞的響應時間最短，平均為2.3小時。有86.2%的順豐快遞能夠在3小時內上門攬件。EMS(平均2.5小時)和百世快遞(平均2.8小時)的平均響應時間也都在3小時以內。3小時內響應率不足60%的包括天天快遞、宅急送和申通快遞。特別是宅急送，通過客服下單時，有時需要反復電話下單才能夠最終成功。
調查顯示，快件遞送平均用時2.2天。各快遞公司中，平均投遞時間最短的是順豐，每份快遞投遞完成只需1.8天;其中同城僅需0.7天，異地2.8天。10家快遞公司的同城快遞時間都在1天左右。在異地投放方面，順豐、EMS的平均投遞時間在3天以內，而宅急送、百世快遞的異地投送平均用時3.9天。
調查顯示，超過六成快遞未開箱驗貨。絕大多數情況下(96.9%)，快遞員能夠到與體驗員約好的地方上門攬件。上門后，在看不到包裝內物品的情況下，55.2%的快遞員會簡單詢問快遞物品類型，但較少開箱檢查。8.2%則缺失驗貨程序。
快件堆放情況總體欠佳。根據調查取證數據分析，派件網點的貨品堆放情況相對較差，只有51.5%的網點能夠基本將貨品放置在室內。近半網點存在“暴力”分揀情況。大部分網點人員在搬運貨物時比較注意避免猛拉猛拽(78.6%)貨品，避免腳踩或者坐臥快遞件(91.7%)，大多能夠謹慎對待具有易碎標志的物品(76.6%)。但與此同時，盡管經過反復曝光，對物品拋扔腳踢(50.0%)和從高處直接將貨品扔到地面上(38.0%)的現象仍較多存在。
廣州市場調查公司收集到中消協表示，有關部門要推進快遞行業規范和服務標準建設，特別要有針對地加強快遞網點的監督管理，完善相關標準和規范，督促企業重視消費者權益保護工作，讓消費者享受安全、便捷、優質的快遞服務。
