什么是網絡調研 　　所謂網絡調研是指利用Internet技術進行調研的一種方法。其大多應用于企業內部管理、商品行銷、廣告和業務推廣等商業活動中。① 了解市場需求。把自己想成顧客，從顧客的角度來了解客戶需求。因為您的調研對象往往可能是產品直接的購買者、提議者和使用者， 應對他們進行具體的角色分析。 　　例如某種時尚品牌男裝，他的目標對象應是年輕男性，但實際的客戶市場卻不只是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。這就要求調研時，將調研市場對象進行角色細分，充分了解市場需求，使調研結果更有針對性、準確性。 　　② 制定網絡調研提綱。網絡調研是企業網絡營銷全過程的第一步。一個調研項目常包含高度精練的理念，這種理念是無法觸及的“虛”，而調研提綱則可以將調研具體化、條理化。調研提綱是調查者與被調查者兩者結合的工具，調研項目也許會成為品牌和溝通工具。 　　③ 尋找競爭對手。利用各種方式搜集競爭對手信息，譬如利用導航臺，鎖定具體區域，設定與自己產品相同或相似的關鍵詞來尋找競爭對手，仔細查看競爭對手的網址，注意競爭對手的網絡中值得借鑒的地方，并注意競爭對手是否已做過類似的市場調研。 　�、� 適當的激勵措施。因特網畢竟是虛擬世界，若能提供更多人性的東西，在調研中加入適當的獎品激勵，調查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉和惠普在進行網絡調查時，都有獎品激勵參與者。某醫學雜志在做調查時，提供樣刊贈閱，也獲得積極的反饋。 　�、� 數量調研與質量調研相結合。對于一般性的商業經濟問題，如消費者的年齡、性別、所在地區及購買動機等問題，可采用數量統計調查方式，設立“是什么”，“如何”等問題的信息。但針對有關具體產品時，則宜采用質量調研的方式，調研結果包含的多是“為什么”的問題。 　　網絡調研策略 　　1．通過電子郵件或來客登記薄獲得市場信息。 　　電子郵件和來客登記薄是在互聯網上企業與顧客交流的重要工具和手段。電子郵件可以附有HTML表單，訪問者可在表單界面上點擊相關主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然后發回給企業。來客登記薄是讓訪問者填寫并發回給企業的表單。通過電子郵件和來客登記薄，不僅可使所有顧客均可以讀到并了解企業的情況，而且也可以幫助市場營銷調研人員獲得相關的市場地址。比如，在確定訪問者的郵編后，就可以知道訪問者所在的國家、地區、省市等地域分布范圍；對訪問者回復的信息進行分類統計，就可以進一步對市場進行細分，而市場細分是企業制定營銷策略的重要依據之一。 　　2．科學地設計網絡調研問卷。 　　一個成功的網絡調查問卷應具備兩個功能： 　　一是能通過網絡將所調查的問題明確地傳達給訪問者； 　　二是設法取得對方的合作，使訪問者能給以真實、準確地回復。這就要求認真編輯問卷。擬定問卷主題后，對本次調查作簡要介紹； 　　同時，要合理設計問卷長度和問題項目及回答項目。網上問卷應有一段結束語，并附上問卷設計者和贊助機構的聯絡方式。 　　3．提高被調查者的積極性的技巧。 　　(1)給訪問者一定的