* 1；自身條件 XX所屬的RFID行業是新興的高科技行業，B2B型營銷模式，目前是賣方市場階段。公司正處于快速發展階段，短期內企業的戰略思想、組織結構、經營理念、營銷策略、人力資源理念及信息化策略等都會發生局部調整甚至是重大突破。 XX設立市場研究崗位已有3年，具備一定的研究能力和實踐積累。同時，公司領導也越來越重視市場研究職能及其資源匹配。 縱觀之前的客戶滿意度研究，是以計算客戶滿意度數值和接受客戶反映具體問題并交付相關部門處理為最終目的，主框架傾向于將整體滿意橫向分解為產品、服務、資料、銷售人員、服務人員、培訓等，分別調查統計，并詳細記錄反饋問題，交付相關部門。 * 2；RFID行業市場研究現狀 從幾個主要的招聘網站發布的信息來看，除本公司外，行業里暫無公開招聘市場研究類崗位。這從某個側面表明，絕大多數公司尚未發展到相對穩定階段。 從目前所接觸到的專業咨詢/研究公司來看，大多看好RFID行業并紛紛展開研究。然而由于行業較新，競爭尚不充分，信息共享理念和機制都未真正建立，造成了 RFID的市場研究工作具有較高的準入門檻和操作成本。其后果之一是，較低的投資收益率滯后了RFID市場研究業務的發展。 * 3；策略建議 最理想的情況，當然是公司有一個專業團隊負責該項工作。他們對外調研，對內訪談和校驗，發現適合XX的邏輯模型以指導公司相關業務的改進方向，在敵我對比之間發現機會與威脅并提出揚長避短的策略和監督執行，將滿意度研究的作用發揮到極致。 千里之行，始于足下。為了能夠達到上述的理想狀況，依據公司當前的自身條件和行業市場研究現狀，作者建議分三個階段進行，扎扎實實將基礎打牢，再勇攀高峰。 第一階段： Ø；理論模型：CSR回歸類模型 Ø；基本目標：加權計算整體滿意度數值和子項數值并收集、記錄、交付客戶建議；發現突出問題或明顯低分值子項；探索子項之間的邏輯關系，與CCSI驗證。 Ø；實施條件：對整體滿意度的分解有一定的積累；被訪者是客戶對口業務的負責人 第二階段： Ø；理論模型：TEM結構方程模型 Ø；基本目標：邏輯計算滿意度數值；數字衡量邏輯關系并探索其變化可能性與敏感度；綜合提出策略建議以達到客戶滿意的目的；收集、記錄、交付客戶建議；結合銷售數據加深對客戶的識別、分類、導向、流失預警等功能。 Ø；實施條件：對客戶滿意度的邏輯關系有一定積累；對分析技術有一定積累 第三階段： Ø；理論模型：PLS-TEM模型 Ø；基本目標：在第二階段目標的基礎上，同時關注主要競爭對手的相關情況，準確判斷優勢與劣勢，提出競爭策略；對內訪談以校驗調研結果和先前認知；整合到客戶關系管理職能框架內，系統地、發展地持續該工作。 Ø；實施條件：組織結構上有一定優勢；對客戶滿意理論的認知比較全面和深刻；對分析技術和專業軟件有較強的實踐積累。
