顧客滿意度和員工的滿意度是一個公司內政外交的重要方面，二者具有同等的價值。因為對自己所在公司感到非常滿意的員工，能夠給顧客極大的滿足感，相反一個對本公司不滿的員工，根本就不可能用熱情、激情去使顧客滿意。為提高員工的滿意程度，公司在保險、培訓、休假等方面出臺了一系列制度，這樣就提高了員工的積極性，進而在滿足顧客方面員工們做得更好了。這是一種良性循環：顧客的滿足感導致工作量增加，良好的業績使員工感到滿意，員工看到了工作的意義。
員工滿意度基于尊重，承認人的價值和尊嚴，并且幫助他們發展，去追求卓越，這正是企業成功的關鍵；客戶滿意度基于體驗，顧客為什么選擇我們我們呢？關鍵在于去了解顧客的體驗，了解他們的需求，這是需要不斷上傳下達調整的。如果一個客戶不贊成我們，他也許是不喜歡我們做事情的方式，也許是我們的員工沒有微笑服務，這些都是需要我們去改進和了解的。
