顧客滿意度和員工的滿意度是一個(gè)公司內(nèi)政外交的重要方面，二者具有同等的價(jià)值。因?yàn)閷?duì)自己所在公司感到非常滿意的員工，能夠給顧客極大的滿足感，相反一個(gè)對(duì)本公司不滿的員工，根本就不可能用熱情、激情去使顧客滿意。為提高員工的滿意程度，公司在保險(xiǎn)、培訓(xùn)、休假等方面出臺(tái)了一系列制度，這樣就提高了員工的積極性，進(jìn)而在滿足顧客方面員工們做得更好了。這是一種良性循環(huán)：顧客的滿足感導(dǎo)致工作量增加，良好的業(yè)績(jī)使員工感到滿意，員工看到了工作的意義。
員工滿意度基于尊重，承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，并且?guī)椭麄儼l(fā)展，去追求卓越，這正是企業(yè)成功的關(guān)鍵；客戶滿意度基于體驗(yàn)，顧客為什么選擇我們我們呢？關(guān)鍵在于去了解顧客的體驗(yàn)，了解他們的需求，這是需要不斷上傳下達(dá)調(diào)整的。如果一個(gè)客戶不贊成我們，他也許是不喜歡我們做事情的方式，也許是我們的員工沒(méi)有微笑服務(wù)，這些都是需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)和了解的。
