員工滿意度是衡量經理管理水平的重要指標。 通過一年一度的滿意度調查，經理可以直接真實地獲知員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定改進措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使員工獲得更大的滿意度，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力。 許多的企業(yè)都認識到了滿意度調查的重要性，都在做這項工作，希望通過滿意度調查來獲得更多的決策信息。 但是，在此項工作的力度上，不同的企業(yè)各有不同。有的企業(yè)通過調查真正發(fā)現(xiàn)問題，真正想辦法解決，真正從滿意度調查中受益，而有的企業(yè)則僅僅是為調查而調查，調查就像完成任務一樣結束了就結束了，缺乏必要的跟進，使調查落入形式主義的怪圈，不但起不到作用，還引發(fā)員工經理們的反感，出力不討好。 所以，經理應該持有一個觀念，即滿意度不是調查出來的，而是管理出來的。同時，這不是一項任務，做滿意度管理不是為某個領導負責，而是對自己負責，對部屬員工負責。 當然，滿意度調查必不可少，但單純的滿意度調查不能提高員工的滿意度，調查畢竟只是一個手段，而非全部。作為具有前瞻性眼光的經理，應該在這個工作中主動出擊，從管理的角度出發(fā)，以員工的滿意度最大化為目標，運用一定管理的手段和管理技巧使之得到實現(xiàn)，管出員工的滿意。 這也是經理的職責所在，是經理在其位謀其政的重要表現(xiàn)，是人性化管理的真實實踐。 為了使員工的滿意度最大化，使管理水平不斷得到改善和提高，經理必須做好員工的滿意度管理工作。 如何管理員工的滿意度？ 管理員工的滿意度，首先應該確立衡量員工滿意度的指標，形成有效的指標體系，用它來規(guī)范滿意度管理的有效運作，使之落到實處。 這個工作應從以下幾個方面考慮： 1.工作環(huán)境是否滿意 工作環(huán)境對任何一個人來說都是考量工作舒適度的重要指標之一，如果一個人的工作環(huán)境不能達到要求，你很難要求他心情舒暢地工作，因為如果工作環(huán)境太差的話，他根本無法提其興趣，無法心情愉悅地做事。 　　在這里，經理應該考慮員工的工作環(huán)境的舒適度，考慮員工所需要的設備器材是否已經配備齊全，比如微機、打印機、網絡等等，這些東西在現(xiàn)代化的公司算不上什么奢侈品，都有條件達到，但是沒有或者性能不好將很大程度地影響員工的心情和工作質量。 　　問題關鍵在于你是否重視它，是否注意到員工的這些需求，是否給予了相當?shù)年P注，惟有給予了足夠的重視，員工才能獲得一個相對較為滿意的工作環(huán)境，惟有在滿意的工作環(huán)境下員工才能更加滿意地工作，工作才更有效率和成果。 2.薪資制度是否合理 與過去信奉得到的依賴付出的一樣，現(xiàn)在的企業(yè)更愿意信奉付出依賴于得到的。從這個觀點出發(fā)，經理應更加主動地制定有效的薪資制度，用薪資管理并激勵員工。 　　企業(yè)是一個不斷做大的蛋糕，員工是這塊蛋糕的制作者和分享者，蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易，經理應該在蛋糕不斷被做大企業(yè)盈利不斷增長的情況下認真考慮如何和員工分享蛋糕的問題。 　　分享蛋糕的問題就是薪資制度的建立和健全問題。這是個敏感的問題，也是個難以解決問題，很多經理備受其困擾。 　　員工的工資水平是否合理，分配是否公平，是否達到了員工的滿意，這些問題都會影響員工的滿意度，都需要加以解決和研究，而解決這些問題的關鍵在于企業(yè)是否擁有完善科學的薪資分配制度。