一、現(xiàn)存問題及形成原因
我國零售企業(yè)同樣在人力成本方面存在極大問題。由于片面理解成本管理,認(rèn)為成本控制僅僅是控制在員工成本上的投入,這樣非但不能很好利用人力成本優(yōu)勢,反而因一味壓縮人力成本使員工滿意度降低,導(dǎo)致企業(yè)整體利益受損。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國目前有1800萬個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn),8000余萬零售業(yè)從業(yè)人員,其中90%為一線基層員工。超長的工作時(shí)間、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度、不斷增加的工作壓力和心理壓力、以及剛剛高出城市最低水平的薪水和不可預(yù)知的前景正是他們工作生活狀態(tài)的真實(shí)寫照,這種狀態(tài)直接導(dǎo)致零售企業(yè)的基層員工流失率高居不下,當(dāng)然更談不上對(duì)企業(yè)的忠誠。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析,零售企業(yè)非正常人力成本支出主要發(fā)生在:員工工作效率低,執(zhí)行力差;病、事假及其他缺勤;招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用;員工內(nèi)部盜竊及其他違法犯罪行為;索賠糾紛;客戶投訴;意外事故;員工間對(duì)立產(chǎn)生的內(nèi)耗等方面。其中請(qǐng)假、涉及員工的顧客投訴、員工流失和員工仲裁是導(dǎo)致人工成本增加的最主要因素。
拋開客觀因素,可以看到上述種種情況都與員工滿意度息息相關(guān)。忽視員工利益將直接導(dǎo)致員工滿意度下降,并導(dǎo)致企業(yè)非正常人力成本增加,給企業(yè)造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。
此類問題由來已久,究其根源,零售企業(yè)自身的缺陷使其難辭其咎:
第一:工作計(jì)劃性差
零售企業(yè)必須具備很強(qiáng)的市場適應(yīng)能力,對(duì)競爭對(duì)手價(jià)格、品類的實(shí)時(shí)跟蹤,對(duì)顧客消費(fèi)心理變化的敏感把握等,零售商都會(huì)將這絲絲細(xì)微的動(dòng)向以第一時(shí)間呈現(xiàn)在自己的賣場里,以爭取最大客流,以利于不敗之地