多次預測和在演講中提到，高毛利主推將回歸理性或者結束，因為一味強推高毛利產(chǎn)品的結果是損失了顧客的忠誠度，導致客流量降低，那么連鎖藥店如何在產(chǎn)品組合上提升顧客的滿意度呢，筆者給出的藥方是：“品牌產(chǎn)品＋強效產(chǎn)品”組合主推，提升顧客滿意度和忠誠度。 暢銷產(chǎn)品含品牌產(chǎn)品和知名度非常高的傳統(tǒng)普藥及新普藥（通過醫(yī)院反復處方消費者已經(jīng)認知的處方藥）是顧客的第一購藥需求，顧客大多指名購買，如果攔截，哪怕是用成分完全相同的不知名產(chǎn)品攔截顧客的第一購藥需求，也會引起顧客的反感，時間長了就會降低顧客的滿意度，造成顧客流失，因此筆者認為顧客的第一購藥需求不能攔截、不應攔截。 強效產(chǎn)品是連鎖藥店組織的自營品種、PB產(chǎn)品和高毛利產(chǎn)品。筆者對強效品種的定義首先應該是一個嚴格按照GMP標準投料生產(chǎn)的品質(zhì)療效確切過關的產(chǎn)品。強效品種首先是藥店方的產(chǎn)業(yè)人員從上到下都帶頭使用。銷售強效品質(zhì)能夠滿足三個對得起：首先是好產(chǎn)品對得起消費者；第二是強效產(chǎn)品銷售對得起企業(yè)即自己所在的連鎖藥店，這就要求產(chǎn)品有相對高的毛利，屬于高毛利品種；三是銷售有提成對得起在自己。 “暢銷品種＋強效品種”聯(lián)合推薦，即滿足了顧客的第一用藥需求，又滿足了店方提升毛利和營業(yè)額的需求，是一舉兩得的事情。那么怎樣實現(xiàn)“暢銷品種＋強效品種”的金組合呢，這就是科學合理的聯(lián)合用藥的廣泛應用。要求做到一下三點： 首先：是總部或者店里的執(zhí)業(yè)藥師按照自己連鎖藥店的產(chǎn)品結構，編撰“暢銷品種＋強效品種”組合手冊，思路是一個暢銷品種對應的疾病、癥狀及其并發(fā)癥組合自己的強效品種。 第二：店員培訓演練，聯(lián)合用藥推薦技巧是技巧而非知識，先強行背下該怎么聯(lián)合用藥，然后必須反復演練怎么和顧客講。店面建立演練制度，每天都有人演練，大家輪流來，象保險公司的晨會一樣來演練。 第三：店員在店面日常銷售實踐中，店員必須學會望聞問，態(tài)度和藹的多問顧客幾句，盡管顧客直接指名購藥，也要問清顧客的疾病狀況、疾病史、過往用藥情況等，然后具備機動靈活的推薦金組合。 第四：用藥跟蹤�！皶充N品種＋強效品種”金組合推出后，應該即使電話跟蹤消費者的用藥效果，摸索出其中的規(guī)律，調(diào)整組合，使得用藥更加科學合理。