這些亂七八糟的的滿意度百分比,不僅絕對的存在著數據虛假和來源方法的嚴重錯誤,就是最簡單的計量方式也是極不正確的。除非他是在燒開水,如果他開水燒到100度就等于百分百的話,他燒到70度當然就是70%了,嗚呼!
“度”在這里是一種程度、境界的計量,而不是比重、比例的計量,怎么能用百分比呢。滿意度,是測量人們對某種對象(如產品、服務或組織)的消費體驗和對對象主體價值的感知效果的一種程度指標,是測定人們對感知對象表現與自身期望之間的差異變化的量化指標,使用分值數據進行滿意度的測量,百分制、10分制、5分制都可以,而滿意度的結果則是使用專業原理通過一定變量、權數甚至是專業模型的運算才能產生的指數數據。
而上述那些人們所說的百分比,實際是每一百個人中有多少人表示滿意的比重,是滿意度百分率,可以稱為滿意率,而絕對不是滿意度!如果那些組織的領導、發布數據把關人是一些誠實工作、對所在的組織及受眾具有起碼的維護的話,即使他沒有基本的科學知識,他吹噓也應該謹慎一些,不把滿意率當成滿意度來亂發布,也不至于如此丟人的瞎吹吧。
滿意度調查還有許多專業的規矩,比如調查的指標、期望,以及構成滿意度的因子關系、市場競爭的影響、企業文化、公眾價值理念等等,滿意度是一定社會時代的感知情緒,人們的心理動態,是社會高度現代化的人本體現,不是一句滿意不滿意就可以得出結論的粗放、簡單的問卷,也不是誰都可以隨隨便便的亂做的所謂調查,更不是把滿意率說成滿意度的不負責任的誤導公眾。