如何去做顧客滿意？
第一：抓住顧客的需求
顧客的滿意和顧客自身的需求與期望是否得到實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)，顧客根據(jù)自身的需要，對產(chǎn)品和服務(wù)具有需求和期望，這是二種預(yù)期。這種預(yù)期是從自身來考慮，并最終通過產(chǎn)品的功能和特性的實(shí)現(xiàn)來體現(xiàn)，有多種產(chǎn)品可能會(huì)達(dá)到并實(shí)現(xiàn)這些功能和特性。不同的顧客，在實(shí)現(xiàn)自己的需求和期望時(shí)，由于受到生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀等不同因素的影響，會(huì)對產(chǎn)品或服務(wù)做出不同的選擇。因此，每一個(gè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織，都客觀地存在一個(gè)相應(yīng)的顧客群，組織應(yīng)針對這一特定具體的顧客群，建立并形成顧客群的維護(hù)、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng)，在不斷滿足需求和期望的同時(shí)，維護(hù)和保持老顧客、開發(fā)新顧客。
第二：保持客戶，并不斷增加新的客戶
滿足顧客的實(shí)際需求和期望是一個(gè)連續(xù)積累的過程，隨著顧客的實(shí)際需求和期望不斷的被滿足，顧客滿意程度會(huì)越高，其接受組織產(chǎn)品或服務(wù)的可能性也會(huì)越大，就有可能變?yōu)榻M織的長久顧客并給組織帶來長久的利益。因此，針對顧客的需求和期望，一切以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過建立實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)不斷地改進(jìn)體系、過程和產(chǎn)品質(zhì)量，把組織的行為、理念和產(chǎn)品有機(jī)地融為一體，在顧客心目中樹立良好的經(jīng)營形象，以真摯誠實(shí)的態(tài)度、適宜的產(chǎn)品價(jià)格、顧客期望的產(chǎn)品質(zhì)量取信于每一個(gè)顧客。和顧客建立長久的互惠、互利和相互信任的合作關(guān)系，形成支持組織發(fā)展的內(nèi)部事業(yè)群體和顧客群體。只有這樣，才能體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)涵，組織才能長久生存和發(fā)展。
第三：讓客戶忠誠
當(dāng)市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對顧客需求的理解設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后通過長時(shí)間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購買。
