如何去做顧客滿意？ 第一：抓住顧客的需求 顧客的滿意和顧客自身的需求與期望是否得到實現(xiàn)密切相關，顧客根據(jù)自身的需要，對產品和服務具有需求和期望，這是二種預期。這種預期是從自身來考慮，并最終通過產品的功能和特性的實現(xiàn)來體現(xiàn)，有多種產品可能會達到并實現(xiàn)這些功能和特性。不同的顧客，在實現(xiàn)自己的需求和期望時，由于受到生活習慣、經濟、價值觀等不同因素的影響，會對產品或服務做出不同的選擇。因此，每一個提供產品或服務的組織，都客觀地存在一個相應的顧客群，組織應針對這一特定具體的顧客群，建立并形成顧客群的維護、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng)，在不斷滿足需求和期望的同時，維護和保持老顧客、開發(fā)新顧客。 第二：保持客戶，并不斷增加新的客戶 滿足顧客的實際需求和期望是一個連續(xù)積累的過程，隨著顧客的實際需求和期望不斷的被滿足，顧客滿意程度會越高，其接受組織產品或服務的可能性也會越大，就有可能變?yōu)榻M織的長久顧客并給組織帶來長久的利益。因此，針對顧客的需求和期望，一切以顧客滿意為出發(fā)點，通過建立實施質量管理體系并持續(xù)不斷地改進體系、過程和產品質量，把組織的行為、理念和產品有機地融為一體，在顧客心目中樹立良好的經營形象，以真摯誠實的態(tài)度、適宜的產品價格、顧客期望的產品質量取信于每一個顧客。和顧客建立長久的互惠、互利和相互信任的合作關系，形成支持組織發(fā)展的內部事業(yè)群體和顧客群體。只有這樣，才能體現(xiàn)以顧客為關注焦點、增強顧客滿意的內涵，組織才能長久生存和發(fā)展。 第三：讓客戶忠誠 當市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業(yè)經營管理的至上理念是大規(guī)模生產，即企業(yè)先按照自己對顧客需求的理解設計產品，然后通過長時間的大規(guī)模生產降低成本，吸引顧客購買。