第一、滿意度研究得到的是時段信息而神秘顧客調查更多的是時點信息。 客戶滿意度研究通常是按照一定的計劃間隔定期執行，追蹤的在某一個時段范圍或每一周期內客戶對所接受的服務滿意度狀況，分析出對應的原因。神秘顧客研究往往采集的都是在特定的某一時點上客戶接受服務的過程及感受信息，這樣的服務質量不能完全代表在過去的一個階段的整體服務水平，但信息更直接更直觀。研究者可以通過科學的神秘顧客檢測設計來實現對時段服務水平的測量。 第二、客戶滿意度的測量來源于客戶的期望，神秘顧客的檢測依靠的是服務標準。 在滿意度研究中，客戶對服務的滿意程度做出評價依靠的是自己對服務的期望和感知，而服務期望來源于個人的過往經歷、服務品牌或企業的口碑以及個人的需求、想法和性格等方面。相同的服務感知對于有著不同服務期望的人來說滿意度是不同的。神秘顧客globrand.com檢測中，訪問員是經過培訓的特殊顧客，雖然是以普通顧客的身份享受服務，但其對服務的評價更多的是依靠既定的檢測標準，而這樣的檢測標準主要來源是國家、行業和企業的服務規范。相同的服務感知應該有著相同至少是相似的評價。 第三、客戶滿意度調查采取直接詢問的方式，神秘顧客主要采取的是暗訪方式。 客戶滿意度研究最常采用的調查方法是定量化的結構問卷調查法，得出的結論是客戶對于產品或服務滿意度的評分結果，可能是直接的入戶、攔截訪問，也可能是電話訪問、網上調查。神秘顧客檢測主要是通過暗訪來進行，通過掩藏自己的真實身份來觀察和體驗服務人員無防范狀態下的通常工作狀態。也就是說，我們通常的滿意度研究是通過客戶的評價來了解服務水平，而神秘顧客檢測是直接對服務進行測評。當然，隨著技術手段的不斷更新和進步，無論是客戶滿意度研究還是神秘顧客檢測都將綜合運用諸如儀器記錄法（包括錄音和錄像，要求客觀真實記錄服務現場的基本情況是否合乎規范）等多種新方法，采用主觀評價體系和客觀記錄系統共同評估服務質量。 第四、客戶滿意度研究主要揭示的是消費者對于企業服務質量的感受，不能夠解釋消費者為什么會有這樣的感受，而神秘顧客檢測揭示的就是消費者為什么會對企業服務質量有如此的感受。 對于企業來說，測評客戶滿意度的根本原因就是為了提供信息使管理者能夠做出正確的決策，盡可能提升客戶滿意度，從而提高客戶保留率，進而提高企業利潤。但客戶滿意不是一個孤立的概念，它既與消費者的事前期望有關，又與消費者的購后行為相關聯。所以，客戶滿意度的分析與測定，不僅要集中于客戶滿意本身，還應研究與客戶滿意相關的變量，從而在整體上認識客戶滿意，分析客戶滿意。客戶滿意度通過大量客戶對服務水平的感知進行評價，可以用來衡量企業的產品或服務質量，希望從客戶的角度分析對企業產品或服務不滿意的原因，以提高企業的競爭力，但由于各方面的限制，通過單純的滿意度研究很難達到這樣的目的。通過神秘顧客監測，能夠不斷找出企業在提供服務過程中的不盡人意的地方，能夠不斷激勵企業提升服務水平。因此，我們可以通過滿意度研究找到客戶不滿意的位置和需要改進的角度，然后通過神秘顧客的檢測找出客戶不滿意的原因，提出切實可行的改進方案，實現服務質量的提升。 第五，滿意度研究和神秘顧客檢測可以互為檢驗、互相支持。