一、影響用戶”滿意度”的現狀分析 “滿意度”評價的高低，直接反映“滿意工程”活動的工作質量，提高”滿意度”就必須不斷找出問題點，分析成因，實施整改。以下是開展 “滿意度”評價活動以來，用戶每季度反饋的整改意見和整改指令性計劃及住 (用)戶投訴 (未成立)情況的分析: 1.從“滿意度”評價整改問題點涉及的部門來看。 3.對投訴及季度評價反映問題點類型的分析。從近幾年滿意度評價及投訴反映的50個問題來看，抄收占24%；房改占12%;物業管理占10%；小修不及時占10%;漏水 (廁所)10%;街坊違章8%;水電管理8%;煤氣管理6%；大修管理6%；誤投訴6%。 以上問題分析表明，房產公司在推行 “用戶滿意工程”活動中的重點和難點是那些同千家萬戶直接接觸的部門。由于房產公司所面對的是不同層次的廣大住用戶，由于服務主體——住（用）戶的差異性（受環境、心情、性格、受教育程度等影響），給服務結果帶來了不確定性。同時也為房產公司提高用戶“滿意度”帶來了不小的難度。 二、影響“滿意度”的主要原因 實施“用戶滿意工程”活動的好壞最終體現在用戶滿意上，而用戶“滿意”的客觀衡量標準就是“滿意度”評價的高低。通過對以上外部條件及問題點的分析，縱觀幾年來房產公司內部行“滿意工程”的做法，影響和制約房產公司“滿意度”提高的主要因素有以下幾個方面: 1.多頭管理，未形成合力。