1 為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好超市商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。
2 樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與顧客的和諧關系。
3 執行好首問負責制，讓顧客到超市購物有如到家的感覺。
4 適時了解顧客對服務質量和商品種類的需求，并盡快拿出調整方案，滿足顧客的要求，每月的顧客需求調查和每月的顧客座談會必須堅持。
5 為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。
6 及時幫助在購物中遇到困難的顧客，處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。
7 嚴格執行服務規范，使用服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
8 對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
9 加強與顧客的溝通，注重技巧、方法、方式，與顧客成為朋友。
10 為顧客提供豐富的商品，并且嚴把質量關，保證商品的質量，使顧客做到購物零風險向顧客提供物美價廉的商品。
11 每一位超市員工都要掌握自己管轄區域內的商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成購物。
12 做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服務，設置意見本，對顧客意見和投訴及時匯總，做出反應，做到迅速、耐心，一切以顧客滿意作為基本原則。
13 避免與顧客發生正面沖突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案。
