1．產品本身    產品要素包括有形產品要素和無形產品要素(服務)，店鋪必須對采購的商品嚴格把關，必須要有精品意識，只要商品有一絲瑕疵，就不能拿出來銷售。同時還要講究產品的新穎性、時尚性，必須滿足不同顧客的需求。必要時，店鋪還可以對商品進行相應的設計，體現店鋪特有的風格。    2．銷售活動    銷售活動包括售前活動和售中活動。顧客在準備消費前，獲取企業通過各種途徑傳遞的信息，然后對該商品形成自己的想法，包括他們的需求、商品所能帶來的好處，他們所愿意接受的價格。這是我們常說的“顧客期望”，它與銷售中的所有活動共同影響著顧客的滿意度    (1)信息    店鋪通過各種渠道把信息傳遞給顧客以影響顧客的期望和實際感受，影響顧客的滿意度。這些信息可分為顯露信息和隱藏信息。顯露信息由店鋪明確、詳細地傳遞給顧客，包括廣告、推廣活動、銷售說明、具體的報價和郵件等。隱藏信息通過潛意識的信號傳遞給顧客，包括銷售地點的布置、銷售人員的衣著、店堂設計、商品的組合、商品的陳列等等。    (2)態度    在顧客購買過程中，銷售人員的態度及其與顧客的溝通，銷售努力的著眼點，對顧客的承諾及如何保證這一承諾的實現都會對顧客的購買經歷產生影響。因此，對銷售人員的培訓，無論是在產品或服務特征及其應用方面還是在與顧客溝通方面都是很重要的。    (3)行為    員工尤其是銷售人員的行為在銷售活動中對顧客滿意度的影響至關重要。這些行為主要包括：①在對待顧客需要及出現問題時要有友好的表現；②具有豐富的銷售經驗；③銷售中關注于滿足顧客的需求等等。    3．售后服務    隨著顧客滿意觀念的深入發展，為顧客提供售后服務的工作從原來的維修及處理投訴擴展至免費熱線、信息與決策的服務、回訪、售后的修理及維護服務、維修零件供應、廣泛的質量保證、操作培訓等方面。這些售后服務工作可以歸結為兩大方面：支持服務和反饋賠償。售后服務不僅可以直接影響到顧客的滿意度，還可以對產品在銷售中出現的失誤給予補救，以達到顧客滿意。    (1)支持服務    支持服務包括產品保證書、零件供應與服務、使用者幫助和培訓。店鋪專業化的服務是店鋪的優勢之一，店鋪提供服務的范圍和由此形成的店鋪政策及態度對顧客滿意度無疑具有重大影響。    (2)反饋與賠償    反饋與賠償包括對投訴的處理、對爭議的解決和退款及退款政策等等。這些工作有助于店鋪樹立令顧客滿意的形象。    4．店鋪文化    店鋪的價值觀是企業的信仰、準則、思路和戰略。企業關于生存與競爭的文化是店鋪產品、銷售活動和售后服務背后的有力推動者。信奉“顧客滿意度能保證長期成功”的企業，在其經營管理各環節中都保持這種思想。