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消費品研究

消費品研究包括快速消費品和耐用消費品�？焖傧�費品是現在商業包括工業當中非常活躍的一塊，快速消費品是指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品。耐用消費品通常使用周期較長，一次性投資較大，包括（但不限于）家用電器、家具、汽車等。

• 消費品研究一般可以分為以下幾類：
  

• 定性研究方法 
  

• 1 ．二手資料收集

• 2 ．深度訪談

• 3 ．小組座談會

• 4 ．觀察法

• 5 ．專家預測（Delphi）

• 客戶數量的不斷增長和競爭企業的不斷增加，意味著企業除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關注已有客戶的滿意狀況 (Satisfaction) 和忠誠狀況 (Loyalty) 。因為從營銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當市場進入成熟期時，保持客戶顯得重要得多，因為流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。

• 通過滿意度研究可以

• 1 ．確定影響滿意度的關鍵決定因素

• 2 ．測定當前的顧客滿意水平

• 3 ．發現提升產品／服務的機會，為管理者提供建議

• 4 ．長期跟蹤滿意水平

• 針對顧客滿意度的各項指標，一般可以通過兩種方式：直接衡量法和間接衡量法。

• 顧客滿意程度分成七個級度或五個級度：

• 七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。

• 五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

• 品牌是一種復雜的關系符號，它包含了產品、消費者以及企業三者關系的總和。

• 品牌研究模型由一系列指標體系構成，包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌定位、品牌聯想等 4 個主要指標以及品牌形象、品牌購買率、品牌占有率、品牌滲透率、品牌流失率、品牌滿意度、品牌態勢等關聯指標。

• 品牌研究的方法：頻數差，主成份分析、因子聚類法。

• 品牌跟蹤系統包括內容：品牌的變化——主要包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好、品牌市場占有率。跟蹤消費者的品牌信念變化，掌握品牌的市場地位

• 產價格因素對于業務新業務（產品）在市場上的表現往往起著關鍵性的作用，對于大多數新業務（產品）而言，價格是消費者反應最敏銳的營銷變量。有效的定價決策取決于市場信息的可靠性和準確性，價格研究有助于檢驗定價方面的假設，解決諸如價格 / 產品的最佳平衡點、如何提供額外的價值等問題。

• 價格研究方法：不考慮競爭的研究方法（ Gabor Grange 法和價格敏感度測試）、考慮競爭的研究方法和考慮產品多種特性的價格研究方法

• 產品測試就是將制造好的新產品樣品交給消費者使用，了解消費者對新產品的接受程度，分析與競爭產品比較，消費者是否偏好新產品；研究新產品優缺點，確定新產品必須改進的方面，幫助新產品制定推廣策略。

• 產品測試方法：單一產品測試、順序單一配對比較測試、第一單產品測試和配對比較測試產品測試內容：產品功能測試、產品性能測試、產品口味測試、產品包裝測試、產品外觀測試以及產品價格測試。

• 簡稱 U&A 研究，是對消費者消費習慣和態度的研究，是市場研究中最為常用的研究方法�？梢蕴峁┯嘘P消費者的使用和購買習慣，以及對產品和品牌態度方面的信息，也可以提供各品牌在市場上的競爭態勢方面的信息。 U&A 研究是針對某一種或某一類產品消費者的深入研究，主要的研究內容包括：消費者對產品 / 廣告的認知、消費者使用和購買習慣、消費者滿意度評價、消費者媒體習慣、消費者對市場推廣活動的態度等一系列指標。

• 使用習慣和態度研究
  

• 產品測試
  

• 價格研究
  

• 品牌研究
  

• 滿意度研究
  

• 調查方法