滿意的客戶并不一定是忠誠客戶。只有對(duì)自己購買和使用的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，愿意一直使用或者再次購買，而且推薦給自己的朋友等，才是忠誠客戶的標(biāo)志。客戶忠誠與否還與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度有關(guān)。一般情況下，電信業(yè)就是一個(gè)低滿意度而高忠誠度的領(lǐng)域，而電腦，汽車行業(yè)就是相對(duì)高滿意度而低忠誠度的的領(lǐng)域。 當(dāng)企業(yè)調(diào)查的目的是為了了解或預(yù)測(cè)客戶忠誠度時(shí)， 不要輕易地從滿意度指標(biāo)推導(dǎo)。
