通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的回收和分析，有助于了解本公司和產(chǎn)品在哪些方面表現(xiàn)良好，在哪些方面還需有待改進(jìn)；有助于了解客戶(hù)的看法，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供決策依據(jù)；有助于明確您和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)心目中所處的位置以及您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么方面上；也有助于通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，了解他們的需求，并制定合適的服務(wù)承諾。
