滿意度問卷設計是滿意度調查活動的基礎性工作，但在一般滿意度調查案例中，因設計的調查問卷缺乏對用戶個人情感的關注和對用戶心理活動特點的分析，使對用戶滿意度的調查變成了對工作環節評價的調查。關注和研究用戶個人心理感受才是用戶滿意度研究的出發點，而人性化是設計一次成功的用戶滿意度調查的立足點。
人性化設計是說首先要弄清楚被調查者的特點，歸納出被調查族群的特征，看其適合什么樣的調查方式。在一個成分復雜的群體中，人們在文化素養、社會背景、價值觀念、行為習慣、生活方式等方面的差異往往比較大，要設計出一份具有普遍適用性的調查問卷具有相當難度。所以，調查者在進行滿意度問卷設計時，需要歸納族群特點，對癥下藥，否則只能無功而返。
