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滿意度調(diào)查是企業(yè)改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、完善管理、提高企業(yè)競爭力的必要手段。滿意度調(diào)查主要分為客戶滿意度和員工滿意度調(diào)查兩方面。客戶滿意度調(diào)查分為客戶滿意度和員工滿意度調(diào)查兩方面。客戶滿意度調(diào)查重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，從而制定有效的改善措施；而員工滿意度調(diào)查旨在改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，創(chuàng)建有效的激勵方式，提高員工的工作積極性。