產品是公司的核心，也是公司的形象代表。一般來說，大眾對公司的印象會從它的產品去聯想。也許你并不十分了解一個公司，但是或許你會對它的產品充滿好感。這就說明了產品在消費者心目中的滿意度比重是非常重要的。
產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。進行產品滿意度調查，有助于提升以下一些指標的整體評價：客戶對產品或服務的期望、質量認識、價值認知和滿意程度等等。
通過產品滿意度調查，收獲的不只是一份問卷的回復，收獲的是關于用戶們的心聲和產品的未來發展。所以產品滿意度調查，也可以看做是一種提升產品在公眾形象的策略。