在市場(chǎng)滿意度調(diào)查過程中，很多企業(yè)對(duì)調(diào)查公司存在一定的質(zhì)疑：為什么我的用戶滿意度那么高，市場(chǎng)占有率卻很低？
以電視機(jī)行業(yè)為例，索尼電視機(jī)的用戶滿意度在中國市場(chǎng)上最近幾年都名列前茅，但是它的市場(chǎng)占有率卻較低。這是因?yàn)樗髂岫ㄎ坏氖歉叨穗娨暀C(jī)市場(chǎng)，他們的目的是高的毛利率和高的利潤率，而不是一味追求市場(chǎng)占有率。從這個(gè)角度看，TCL電視機(jī)可能在近期就不是他的直接競(jìng)爭對(duì)手。一個(gè)品牌，如果聚焦于某一個(gè)明確的細(xì)分市場(chǎng)，通常而言能夠針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)人群的特點(diǎn)開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并且提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相對(duì)而言，比較容易取得高的用戶滿意度。另一個(gè)品牌，如果針對(duì)大眾市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品或者產(chǎn)品線覆蓋非常多的細(xì)分市場(chǎng)，從整體而言，雖然市場(chǎng)占有率高，卻很可能在滿意度的用戶評(píng)價(jià)方面，低于那些聚焦于細(xì)分市場(chǎng)的品牌。
通過以上的舉例分析，我們得出如下結(jié)論：由于細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模的不同，在市場(chǎng)滿意度調(diào)查方面，具有高滿意度的產(chǎn)品，不一定具有高的市場(chǎng)占有率，但是，在保持現(xiàn)有的細(xì)分市場(chǎng)格局下，用戶滿意度的提升有助于市場(chǎng)占有率的提高。