顧客消費滿意度調查報告，該調查涉及耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的39個行業。耐用消費品中，燃氣灶和消毒柜的平均得分最高，均為79分，地板滿意度最低，只有70分。非耐用消費品中，醬油和食用醋的平均得分最高，均為76分，洗發水最低，68分。生活服務業中，商業新聞和網絡新聞滿意度最高，均為74分，證券最低，69分。

滿意度高于80分，表明消費者對該產品（或服務）“非常滿意”。調查結果顯示，滿意度高于80分的品牌占比明顯增加。在今年發布的39個行業中，高于80分的產品（或服務）品牌有27個，占11.7%，與去年相比增幅達到25%。

調查結果還顯示，部分行業滿意度梯隊結構日趨明顯。比如冰箱、空調、洗衣機、電熱水器、快遞、網上購物等行業，行業內的品牌之間滿意度得分差距有所擴大。

通過調查，還可以看到消費者最關心什么。在耐用消費品方面，消費者主要關心技術創新、使用安全、節能環保、使用方便、售后服務。在非耐用消費品，消費者重點關注衛生安全、包裝與標識、品種創新、產品設計。在生活性服務業方面，消費者重點關注智能化、多樣化、及時性、準確性、硬件環境、安全保障。