在回答如何提高客戶滿意度的問題上，你先得知道和了解客戶滿意度的具體和真實狀況是什么。這就需要進行客戶滿意度調(diào)查來實現(xiàn)。圍繞著調(diào)查，我們首先必須自己要了解什么才是客戶的滿意度，影響客戶滿意度的主要因素又是什么，客戶滿意的特性體現(xiàn)在什么方面，服務(wù)人員本身的素質(zhì)體現(xiàn)如何，在知曉了這些問題的答案后，你才能從中找出提高客戶滿意度的途徑有哪些，如何同客戶的情感打交道，如何管理客戶期望值、制定處理客戶不滿的原則和程序等。從這個方面來看，客戶滿意度調(diào)查是為如何提高客戶滿意度提供了策略的支持。
那么如何進行客戶滿意度調(diào)查，這就歸因到調(diào)查的具體實施和操作了。
