客戶滿意度調查是收集客戶對產品或是服務感受的重要渠道，同時也是為決策的變更和調整提供可供測量和參考的依據。
當你想了解客戶的想法、意見或是滿意度時，你可以向你的目標客戶打電話詢問、發郵件詢問，甚至可以登門拜訪。但有可能你的電話咨詢一次沒有問清楚，或是客戶沒有空，那么你就可能二次打電話，打電話的同時，你可能還要記錄客戶的意見反饋，最終你將你收集到的信息告知你的上司，可能上司會對你的信息產生質疑。
面對這樣的情形，會告訴你進行在線客戶滿意度調查的諸多好處：首先，你只需制定和設計你的滿意度調查問卷，然后，將問卷發送給你的目標客戶，讓客戶在空閑之余可以抽空填一下問卷，這樣做的結果是，你不用再為記錄客戶的反饋信息而手忙腳亂，問卷在那里，它就是一份可以查閱的依據，當向上司匯報時，的分析功能，不僅能讓你輕松理清諸多客戶的回復，也能為你的最終分析報告提供可信的依據。
