一個(gè)產(chǎn)品成功與否，主要是看這個(gè)產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)如何，也就是滿意度如何。一份真實(shí)有效的用戶滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)檢測(cè)產(chǎn)品的好壞以及為是否擴(kuò)大生產(chǎn)做出決策。
這分為二個(gè)方面。一方面面是用戶體驗(yàn)度低及用戶體驗(yàn)度一般，把它倆放在一起是因?yàn)闊o(wú)論用戶體驗(yàn)度低還是一般都需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)滿意度一般或低的時(shí)候，你就要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)總結(jié)用戶在哪些環(huán)節(jié)不滿、哪些環(huán)節(jié)體驗(yàn)度低，還有什么可以改進(jìn)或升值的空間。另一方面也就是用戶體驗(yàn)度高，當(dāng)滿意度高時(shí)，不能沾沾自喜，更不能不思進(jìn)取。而是要居安思危，思考為什么滿意度高，企業(yè)做了什么事使得滿意度高。有了這些研究成果，當(dāng)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，就能起到一個(gè)指導(dǎo)的作用。
當(dāng)然，用戶滿意度調(diào)查不是萬(wàn)能的，不是有了滿意度調(diào)查結(jié)果，就可以高枕無(wú)憂。市場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變，企業(yè)終歸是要根據(jù)市場(chǎng)而調(diào)整自己的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略，以用戶滿意度調(diào)查為輔，輔助決策。
