在中國的舊社會是如此，其實民心對于任何時代的管理者來說，都是相當重要的。現代的社會推崇以民為本，就是要把老百姓的心聲放在第一位。在西方國家，我們常常會聽聞在總統大選時的民意調查，其實它就是在一定程度上反映出群眾對管理者的期望和想法。
因此，進行群眾滿意度調查是了解民意的好方法，它會緩和政府與群眾之間的矛盾，為雙方的溝通架起了一座橋梁。比如，政府為了城市的建設，規劃在一塊區域將改造建設大型的立交橋，而此時，政府要考慮的不僅是整體的布局，也要考慮到住在附近的老百姓的想法。此時，做一份群眾滿意度調查，了解一下周邊的民眾對于這一舉措的真實想法和憂慮是什么，絕對是緩和民眾負面情緒的良方。從調查中，政府可以根據民眾所擔憂的事項，進行調整和彌補，以在最大程度下保持社會的和諧與穩定。
