顧客，顧名思義就是指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。現今社會幾乎每個行業都是需要顧客的，對于一部分行業來說，顧客就是衣食父母，只有拉攏到顧客，才能占有市場。因此，筆者認為這些行業應該開展顧客滿意度調查問卷，了解顧客的需求，盡量做到令顧客滿意。
了解顧客對自己的產品是否喜歡，喜歡是因為哪種原因，有沒有能特別吸引他的地方，或者不喜歡又是什么原因，哪些地方尤其不喜歡，哪些地方還需要改進。了解顧客對產品的需求、產品價格的定位，對產品或企業未來發展的期望。了解顧客更希望產品增加哪些功能。了解顧客更希望產品附加哪些服務等等
針對不同的行業，開展特定的顧客滿意度調查問卷，掌握顧客的消費心理，爭取讓更多客戶滿意，只有這樣才能爭取到更多消費者，讓產品更有市場，從而才能提高市場占有率。
