顧客，顧名思義就是指商店或服務(wù)行業(yè)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)東西的人或要求服務(wù)的對(duì)象，包括組織和個(gè)人。現(xiàn)今社會(huì)幾乎每個(gè)行業(yè)都是需要顧客的，對(duì)于一部分行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是衣食父母，只有拉攏到顧客，才能占有市場(chǎng)。因此，筆者認(rèn)為這些行業(yè)應(yīng)該開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客的需求，盡量做到令顧客滿意。
了解顧客對(duì)自己的產(chǎn)品是否喜歡，喜歡是因?yàn)槟姆N原因，有沒(méi)有能特別吸引他的地方，或者不喜歡又是什么原因，哪些地方尤其不喜歡，哪些地方還需要改進(jìn)。了解顧客對(duì)產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品價(jià)格的定位，對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)未來(lái)發(fā)展的期望。了解顧客更希望產(chǎn)品增加哪些功能。了解顧客更希望產(chǎn)品附加哪些服務(wù)等等
針對(duì)不同的行業(yè)，開(kāi)展特定的顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，掌握顧客的消費(fèi)心理，爭(zhēng)取讓更多客戶(hù)滿意，只有這樣才能爭(zhēng)取到更多消費(fèi)者，讓產(chǎn)品更有市場(chǎng)，從而才能提高市場(chǎng)占有率。