客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)，這是經過一些列調查而得到的數(shù)據(jù)。客戶滿意度可以非常直觀地反映服務或者產品的好壞，有沒有得到客戶的認可，是一項非常重要的指標。其實說到底，客戶滿意度是客戶對于產品體驗有沒有達到他的期望的一個檢驗標準，而且十分簡單有效。近些年來有很多企業(yè)致力于提高自己產品的客戶滿意度，但是做得好的寥寥無幾，一般都收效甚微。那么如何做才能有效地提升客戶滿意度呢？
首先，需要做好自己產品的定位。一款產品開發(fā)出來，要確定它要面向的主體，也就是其主要的客戶是什么樣的一群人。拿藥品來舉例，感冒藥針對的是感冒病人，風濕膏針對的是風濕病人。有很多產品并不是適合全人類的，一般都有其所針對的主體，而要提升客戶滿意度，首先就要知道，這個產品的消費主體到底對于這種產品有著怎樣的期望；
其次，不斷的開拓進取。運動是絕對的，靜止是相對的，沒有什么會一成不變。客戶對于產品的需求也會隨著時間的推移而發(fā)生改變。所以在產品的研發(fā)和制作上，也不能一成不變，而是要不斷地探索，努力地將產品做得更好；
再次，員工對于企業(yè)經營活動的參與。表面上看起來，這好像同客戶滿意度沒有什么直接的聯(lián)系，但其實經過實踐證明，員工對于企業(yè)經營活動的積極性越高，那么產品的客戶滿意度越高。