客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)，這是經(jīng)過一些列調(diào)查而得到的數(shù)據(jù)。客戶滿意度可以非常直觀地反映服務(wù)或者產(chǎn)品的好壞，有沒有得到客戶的認(rèn)可，是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。其實(shí)說到底，客戶滿意度是客戶對于產(chǎn)品體驗(yàn)有沒有達(dá)到他的期望的一個檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而且十分簡單有效。近些年來有很多企業(yè)致力于提高自己產(chǎn)品的客戶滿意度，但是做得好的寥寥無幾，一般都收效甚微。那么如何做才能有效地提升客戶滿意度呢？
首先，需要做好自己產(chǎn)品的定位。一款產(chǎn)品開發(fā)出來，要確定它要面向的主體，也就是其主要的客戶是什么樣的一群人。拿藥品來舉例，感冒藥針對的是感冒病人，風(fēng)濕膏針對的是風(fēng)濕病人。有很多產(chǎn)品并不是適合全人類的，一般都有其所針對的主體，而要提升客戶滿意度，首先就要知道，這個產(chǎn)品的消費(fèi)主體到底對于這種產(chǎn)品有著怎樣的期望；
其次，不斷的開拓進(jìn)取。運(yùn)動是絕對的，靜止是相對的，沒有什么會一成不變。客戶對于產(chǎn)品的需求也會隨著時間的推移而發(fā)生改變。所以在產(chǎn)品的研發(fā)和制作上，也不能一成不變，而是要不斷地探索，努力地將產(chǎn)品做得更好；
再次，員工對于企業(yè)經(jīng)營活動的參與。表面上看起來，這好像同客戶滿意度沒有什么直接的聯(lián)系，但其實(shí)經(jīng)過實(shí)踐證明，員工對于企業(yè)經(jīng)營活動的積極性越高，那么產(chǎn)品的客戶滿意度越高。
