如何有效地進行滿意度調(diào)查？談起這個話題，每個人心里也許有不同的答案。但從調(diào)研寶的角度來看，進行在線滿意度調(diào)查的方式就是一個行之有效的方式。
對比傳統(tǒng)的紙質(zhì)調(diào)查或者是面對面的面談或座談會等，以定量的方式結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，能將滿意度調(diào)查發(fā)揮到相對有效的水平。舉個例子，如果您將對外進行一次關(guān)于產(chǎn)品的滿意度調(diào)查，用什么樣的方式來找尋樣本？是隨機發(fā)放？上門訪問？電話訪問？還是定量抽樣？也許這些方式是可以收集到一定的信息量，但是若是以網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查的方式進行，它就在一定程度上規(guī)避了一些問題。首先，它讓用戶可以選擇空余的時間來答題。假設(shè)您用電話訪問的方式咨詢對方問題，如果對方正在忙或不方便接電話，那么就錯失了一個有效的樣本。而用在線調(diào)查的方式，用戶可以根據(jù)自己的時間來認真答題，使得收集到的樣本可以比較具有代表性。再者，它在一定程度上是提高了樣本的質(zhì)量。以網(wǎng)絡(luò)形式為媒介的在線調(diào)查，是用戶出于自愿的形式參與調(diào)查，那么它的回答效果一般都會是真實的，降低了樣本的虛假性。而若是以上門訪問或者是隨機發(fā)放等其他形式，有可能你的調(diào)查對象是不情愿的，那么他們在答題的過程中就會可能產(chǎn)生相應(yīng)的負面情緒從而就可能會影響問卷的回答質(zhì)量。另外，如果你需要大數(shù)據(jù)的樣本基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介的在線調(diào)查，能在少人力少物力的情況下，為你收集天南海北的樣本量而不用辛苦地派調(diào)查人員到處奔波。
