現(xiàn)在請(qǐng)大家回想一下，在你們的生活當(dāng)中是否遭遇過(guò)滿意度調(diào)查表，這個(gè)回答是肯定的。比如說(shuō)當(dāng)我們?nèi)ャy行辦完業(yè)務(wù)之后，柜臺(tái)人員會(huì)要求我們對(duì)他的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，然后在一個(gè)機(jī)子上按上滿意或者不滿意。比如我們到美容院做完美容過(guò)后，會(huì)接到美容院的電話回訪，問(wèn)問(wèn)我們的感受。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)采用滿意度調(diào)查表來(lái)獲取客戶的態(tài)度，了解客戶的需求。
有些人以前不知道滿意度調(diào)查表是什么玩意兒，但是經(jīng)過(guò)以上簡(jiǎn)單了解過(guò)后，相信大家就心中有數(shù)了。一般而言，什么企業(yè)需要進(jìn)行滿意度調(diào)查呢？比如說(shuō)一些酒店或者餐廳，如果他們希望留住老客戶的話，就要及時(shí)進(jìn)行回訪，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是受到重視的，企業(yè)也能夠從客戶口中獲取一些有價(jià)值的信息，從而改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。
實(shí)際上，企業(yè)發(fā)放滿意度調(diào)查表對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)也是一件好事，因?yàn)橐酝泻芏嗟念櫩涂偸窃诒г褂袣鉀](méi)地方發(fā)，對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)態(tài)度不滿意只能忍氣吞聲，但是現(xiàn)在就可以通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)說(shuō)出自己的心聲。
不過(guò)，當(dāng)下企業(yè)采用的滿意度調(diào)查表有了很大的改變，不再是采用紙質(zhì)的表格進(jìn)行訪問(wèn)，而是在一些調(diào)查平臺(tái)上進(jìn)行表格的制作，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送到顧客的手機(jī)或者郵箱當(dāng)中，這樣可以大大地提高效率，也節(jié)約了成本。
