在目前極其激烈的市場環(huán)境中，各大商家的收益都是來源于客戶對于商家的產品或者服務所購買而賺得的利潤。因此顧客滿意度也就是客戶對于商家的產品或者服務所有自己的內心感受，當然這些感受主要是客戶本身的內心本身所想到的期望值，所以這個滿意是不好去一概而論的。因此作為商家是不可以總是去自我欣賞，感覺自己服務好，自己的產品比較好的，這樣的話就會讓自己的企業(yè)的產品和服務就止步不前的。
還有就是酒店行業(yè)顧客滿意度要怎么樣對于客戶的調查問卷進行發(fā)布，是可以在客人空閑的時候去掃描店中的二維碼填寫客戶滿意度的調查問卷，還有就是可以對于店中的一些服務，還有酒店的環(huán)境以及菜的口味都是可以提出自己的寶貴性的意見的，從而能夠讓酒店的管理者能夠認識到自己的不足之處而進行一些有效的改進，再進一步地搶占酒店市場，獲得更多利潤。
其次顧客滿意度就是能夠去了解到消費者對于酒店的看法，是能夠為酒店的接下來的發(fā)展之中提供出一些非常有價值的策劃依據的。能夠更深層次地去了解消費者，能夠去知道他們想要的是什么，還有就是怎么樣制定出對于企業(yè)有很好優(yōu)勢的。很多人都不喜歡被批評，都喜歡聽到一些夸獎的話，但是我們只有聽到別人的批評才能知道自身是有哪些的不足之處，對于酒店也是一樣的，要能夠學會聽取，就會知道他們所關注的問題，這些問題怎么樣去解決才可以讓消費者滿意。
