在我國非常龐大的市場體制之下，眾多的企業(yè)在發(fā)展中都想奪得更多的市場，步步為贏的戰(zhàn)略策劃，這樣讓市場競爭變得更加激烈，優(yōu)勝劣汰的市場狀態(tài)每天都在上演，一天有很多的公司宣布倒閉，又有很多的公司宣布成立。那么競爭的核心就是消費者，擁有消費者的就擁有市場，就能夠獲得更多的利潤，所以企業(yè)能夠去有效提升顧客滿意度是企業(yè)的發(fā)展重中之重。

一個企業(yè)想要在市場競爭之中生存下來，并且能夠獲得豐厚的利潤，那么就要能夠做出有效的市場定位，而這些定位就離不開自己企業(yè)所服務(wù)的消費者人群，只有去提升好自己的顧客滿意度，才能夠增加企業(yè)的新老顧客對于企業(yè)的粘附性，這樣的企業(yè)才可以在依靠消費者的同時來提升自己的利潤，以及樹立好企業(yè)的品牌形象，奪得市場地位。

顧客的顧客滿意度是具有一定的變動性的，他們的期望值也是會隨著企業(yè)的彼此競爭中不斷的提高而提高的，所以很多的企業(yè)是不能拘泥于目前的市場優(yōu)勢，而沒有了居安思危的想法，這樣的話，是很容易被消費者所拋棄的，一旦被消費者所拋棄的企業(yè)，這個企業(yè)的命運接下來我們是可想而知的。所以能夠把對于消費者的滿意度很好地提升，就是應該是企業(yè)針對于市場發(fā)展的核心的戰(zhàn)略