第一：需要把品牌按照商品類別進(jìn)行劃分，在顧客滿意度調(diào)查的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，需要按照商品的實(shí)際類別來(lái)進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樯虉?chǎng)在考慮品牌撤柜的時(shí)候也是結(jié)合品類來(lái)做規(guī)劃，這樣方便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也可以看出商場(chǎng)的哪些貨品在銷售方面比較有優(yōu)勢(shì)。
第二：在問(wèn)題設(shè)計(jì)上需要圍繞影響銷售的因素來(lái)提問(wèn)題，例如品牌商品的質(zhì)量、款式、實(shí)用性、獨(dú)特性、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等等方面的問(wèn)題，這樣可以讓商場(chǎng)了解到銷售業(yè)績(jī)差的品牌究竟是質(zhì)量不好所導(dǎo)致的還是銷售方式所導(dǎo)致的，可以通過(guò)這樣的調(diào)查了解影響銷售的根本原因。對(duì)于不是品牌自身導(dǎo)致低業(yè)績(jī)的情況可以考慮更換工作人員。
