人力資源部可謂是企業(yè)的“第三方”，如果中層管理人員與基層員工溝通不暢，問題會一下子尖銳地暴露出來。但是如果不做調查，恐怕中高層管理人員就永遠不知道員工的真實感受 。這一環(huán)節(jié)在中小型企業(yè)的管理工作中顯得尤為關鍵，那么中小企業(yè)的該如何進行滿意度調查呢？
我感覺公司應該最大限度地營造員工充分融入的氛圍，不怕存在問題、暴露問題，員工有牢騷，有抱怨要讓其及時地發(fā)泄出來，但更要引導員工積極地提出建議。我們相信公司的主流是好的，員工的心態(tài)大體是穩(wěn)定的。如果連這樣的自信也沒有，的確該好好反思一下了。再有，分析結果一旦出來，公司應有相應的解決措施，讓員工看到效果并予以監(jiān)督。同時激勵中層，讓高層反思。可以設想，一個連內部客戶都不滿意的公司會如何讓外部客戶滿意。
的確，員工滿意度調查能否達到很理想的效果，一方面要求員工有參與意識，這取決于人力資源部以往營造的氛圍、在員工心目中的形象，這決定了員工能否真誠地對調查活動予以配合而不是應付。另一方面要求公司有相對的規(guī)范性。但是，無論怎樣，滿意度調查都必不可少，人力資源能做的就是盡量保證調查的質量而不給員工過多壓力。
